Retourneren & annuleren

Bij ODC Projects werken we uitsluitend voor bedrijven en organisaties. Een bestelling of opdracht komt tot stand nadat een offerte of ander aanbod is geaccepteerd.

Vanaf dat moment gaan we voor je aan de slag. We reserveren materialen, bestellen producten bij leveranciers of starten, waar van toepassing, met productie, bedrukking of personalisatie. Daarom is een geaccepteerde bestelling in principe definitief.

Zakelijke bestelling retourneren

ODC Projects levert uitsluitend aan zakelijke klanten. De wettelijke bedenktijd die voor consumenten bij veel aankopen geldt, is daarom niet van toepassing op onze overeenkomsten.

Een product kan niet worden geretourneerd omdat je na bestelling van gedachten verandert of het product niet meer nodig hebt.

Is er iets niet goed geleverd, is een product beschadigd of is er sprake van een gebrek? Dan zoeken we natuurlijk naar een passende oplossing.

Promotionele artikelen en gepersonaliseerde producten

Promotionele artikelen worden vaak speciaal voor een bestelling geproduceerd, bedrukt of op een andere manier gepersonaliseerd.

Zodra een ontwerp of digitale proef is goedgekeurd en de productie is gestart, kan de bestelling niet meer worden gewijzigd, geannuleerd of geretourneerd, tenzij er sprake is van een fout, beschadiging of een gebrek waarvoor ODC Projects of de leverancier verantwoordelijk is.

Controleer een digitale proef daarom altijd zorgvuldig voordat je deze goedkeurt. Denk bijvoorbeeld aan tekst, logo's, kleuren, aantallen en positionering.

Annuleren van een bestelling

Wil je een geaccepteerde bestelling of opdracht toch annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

We bekijken op dat moment wat er al in gang is gezet. Of annulering nog mogelijk is en welke kosten daarmee gemoeid zijn, hangt onder andere af van:

producten die al bij een leverancier zijn besteld;
speciaal voor de opdracht gereserveerde materialen;
productie of personalisatie die al is gestart;
gemaakte transport- of voorbereidingskosten;
werkzaamheden die al zijn uitgevoerd.

Kosten die op het moment van annuleren al zijn gemaakt of redelijkerwijs niet meer kunnen worden voorkomen, kunnen in rekening worden gebracht. De exacte afspraken uit de offerte en onze algemene voorwaarden zijn hierbij leidend.

Annuleren van huur en projecten

Voor verhuur en projectmatige opdrachten reserveren we vaak materialen, transportcapaciteit en eventueel personeel voor een specifieke periode.

Wil je een reservering of project annuleren of wijzigen? Laat het ons dan zo vroeg mogelijk weten. Of dit kosteloos kan, hangt af van het moment van annuleren en van de werkzaamheden en reserveringen die al voor de opdracht zijn gedaan.

De specifieke annuleringsvoorwaarden voor verhuur en projecten leggen we vast in onze algemene voorwaarden en, waar nodig, in de offerte.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Controleer een levering bij ontvangst op zichtbare beschadigingen, ontbrekende producten en andere afwijkingen.

Zichtbare schade of een onjuiste levering ontvangen we bij voorkeur direct bij aflevering en uiterlijk binnen 2 werkdagen, voorzien van duidelijke foto's. Als er een afleverdocument wordt gebruikt, laat zichtbare schade daar dan bij voorkeur ook op vermelden.

Wordt een gebrek of beschadiging pas later zichtbaar? Meld dit dan zo snel mogelijk nadat je het hebt ontdekt.

De praktische meldingstermijn van 2 werkdagen is bedoeld om schade snel te kunnen onderzoeken en afhandelen en doet geen afbreuk aan rechten die je op grond van de overeenkomst of de wet hebt.

Garantie en gebreken

Is een geleverd product niet zoals afgesproken of ontstaat er een probleem waarvoor mogelijk garantie geldt? Neem dan contact met ons op.

Stuur indien mogelijk je offerte- of ordernummer, een korte omschrijving van het probleem en duidelijke foto's mee. We beoordelen vervolgens wat er aan de hand is en stemmen waar nodig rechtstreeks af met de fabrikant of leverancier.

Afhankelijk van de situatie kan de oplossing bijvoorbeeld bestaan uit herstel, vervanging of een andere passende oplossing.

Retourneer nooit zonder overleg

Stuur producten niet op eigen initiatief terug naar ODC Projects of rechtstreeks naar een leverancier. Neem altijd eerst contact met ons op. Als een retourzending nodig is, laten we weten waar het product naartoe moet en hoe de retourzending wordt afgehandeld.

Een bestelling wijzigen of annuleren

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je iets wilt wijzigen of annuleren. Hoe eerder we het weten, hoe groter de kans dat we nog iets kunnen aanpassen voordat producten zijn besteld, materialen zijn gereserveerd of de productie is gestart.

Telefonisch zijn we op werkdagen bereikbaar van 09:00 tot 12:00 uur. Per e-mail of via het contactformulier kun je ons altijd bereiken; we nemen zo snel mogelijk contact met je op.